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Votre compte Pour ouvrir un compte, vous devez vous inscrire sur Warner Video Live.
Cette inscription est nécessaire pour passer commande. Elle est gratuite.
Sur la page d'accueil de Warner Video Live, cliquez sur "Inscrivez vous" pour accéder au formulaire d’inscription. Une fois ce formulaire rempli, votre compte sera activé.
Vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant votre identifiant et votre mot de passe.
Sur la page d’identification, cliquez sur le lien « j’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe ».
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité des données, nous ne pourrons pas vous renvoyer votre mot de passe initial. Vous recevrez alors automatiquement un nouveau mot de passe.
Vous pouvez modifier votre mot de passe grâce à la rubrique « Mon compte ».
Saisissez 2 fois votre nouveau mot de passe puis valider le formulaire de votre profil.
Votre nouveau mot de passe est automatiquement enregistré.
2 solutions s’offrent à vous :
- remplissez le champs « votre e-mail » accessible en colonne de gauche de la page d’accueil
- Accédez à votre profil grâce à la rubrique « Mon compte / Mon profil » et cochez la case « Oui » à la question « Souhaitez vous recevoir les newsletters de Warner Bros ? »
Cliquez sur le lien de désabonnement ; ce lien est présent en bas des newsletters et dans le mail de confirmation que vous avez reçu à l’inscription. Pour toute modification de votre profil (adresse, arrivée d’enfant dans votre foyer, …), accédez à votre profil grâce à la rubrique « Mon compte » et modifiez les informations souhaitées. N’oubliez pas ensuite de valider votre nouveau profil  Bonuscodes Un Bonuscode est un code promotionnel fourni par Warner Home Video ou l’un de ses partenaires, qui vous procure un avantage à utiliser sur le site www.warnervideolive.com. Il est valable pour une période définie. Un Bonuscode vous permet d'obtenir gratuitement un contenu vidéo, en visionnage ou téléchargement. Par exemple un film, un épisode de série TV, une bande annonce exclusive, ... Les Bonuscodes sont diffusés par Warner Home Video ou l’un de ses partenaires.
Vous les retrouverez sur des stickers présents sur les packs DVD, annoncés lors d’opérations en presse, en radio ou même directement diffusés sur le site Warner Video Live. Soyez vigilants et ne manquez pas une occasion d’en obtenir un ! Et retrouvez-les dans la rubrique « Les offres en cours » Vous devez saisir votre Bonuscode sur le site www.warnervideolive.com
- soit depuis la page d’accueil : dans la case du programme prévue à cet effet
- soit depuis la fiche de description du programme
- soit dans le champs Bonuscode du menu de gauche de la page d’accueil
Vous serez ensuite redirigé vers une page intermédiaire qui vous confirmera l’avantage lié au Bonuscode saisi. Vous pourrez confirmer votre saisie et finaliser votre commande. La version actuelle du site Warner Video Live ne permet pas d’accéder à une vidéo si vous n’avez pas de Bonuscode. Un service de paiement sera bientôt accessible. Vos vidéos Retrouvez tous vos programmes grâce à la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».
Pour accéder aux programmes dont vous détenez les droits, cliquez sur l’onglet « les vidéos en cours ».
Pour accéder à l’ensemble des programmes que vous avez acquis depuis votre inscription, cliquez sur l’onglet « Historique de mes commandes ».
Vous pourrez voir une vidéo déjà commandée si vous en détenez encore les droits.
Pour consulter vos programmes, identifiez-vous, cliquez sur l’onglet « les vidéos en cours » dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».
Visionnage Il s'agit d'un mode de consultation qui vous permet de visionner avec un minimum d’attente un programme sur votre ordinateur. Vous pouvez consulter les temps d’attente estimés sur votre page de récapitulatif de commande et sur votre détail de commande dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes / Historique de mes commandes » Les programmes sont encodés en 1.500 kbps (1,5 Mbps). Le fichier se télécharge en même temps que vous le visionnez ; il est donc nécessaire d’être connecté à Internet. Dans votre lecteur Windows Média Player , une barre de lecture gris clair vous informera de létat d’avancement du chargement. A la fin de votre commande, cliquez sur le bouton « Visionner » pour regarder le programme que vous avez commandé. Si vous ne l’avez pas fait à ce moment là, sachez que les programmes que vous avez commandés sont tous accessibles depuis votre compte Warner Video Live dans la rubrique « Les vidéos en cours » ; cliquez sur le bouton « Visionner » : la vidéo se lancera automatiquement dans le lecteur Windows Media Player. Pour une lecture optimale, avec un minimum de temps d’attente, il vous faut une connexion Internet de 2 Méga (2048 kb) au minimum. Si votre connexion Internet est inférieure, préférez le téléchargement. Le fichier se télécharge en même temps que vous le visionnez ; Windows Média Player doit donc prendre de l’avance sur votre lecture. Si la vitesse de votre connection internet est inférieure à 2Méga, la vitesse de votre téléchargement sera inférieure à la vitesse de la lecture de votre vidéo. Lorsque le lecteur atteint la limite de ce qui est déjà pré-téléchargé, il devra se mettre en pause pour reprendre de l’avance. Vous pouvez vous-même mettre en pause votre vidéo, pour laisser le téléchargement prendre de l’avance. Dans Windows Média Player dans votre barre de lecture vous distinguerez une ligne gris clair qui avance ; cette dernière correspond à la partie du fichier que vous avez déjà téléchargé et qui est visionnable. Le fichier se télécharge en même temps que vous le visionnez ; Windows Média Player doit donc prendre de l’avance sur votre lecture ; cette attente est plus ou moins longue suivant la vitesse de votre connection internet ; pour un visionnage immédiat, il est conseillé d’avoir au minimum une connection de 2 Méga. Une estimation des temps d’attente avant le début de la lecture est affichée sur votre page détail de commande. Ma vidéo ne se lance pas quand je clique sur « visionner » 1. Lancez Windows Média Player 2. Clic droit sur la barre de titre
3. « Outils / Options… » |  |
4. Une fenêtre s’ouvre :
- Point 1 : onglet « Types de fichier »
- Point 2 : cliquez le bouton « sélectionner tout »
- Point 3 : Bouton « Appliquer » puis « OK » |  | 5. Retourner sur votre navigateur internet,
cliquez sur « visionner », votre vidéo se lance dans Windows Média Player.
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1. Bouton Windows « Démarrer » / « Programmes par défaut » |  |
2. Une fenêtre s’ouvre, choisissez la première ligne « Choisissez vos programmes par défaut » - Si le « Contrôle de compte d’utilisateur » s’ouvre, choisissez « Continuer » |  |
3. Dans la nouvelle page :
- Point 1 : en colonne de gauche, choisissez « Lecteur Windows Media » dans la liste
- Point 2 : sur la partie de droite cliquez « Définir ce programme comme programme par défaut »
- Point 3 : validez en cliquant le bouton « OK » |
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4. Retourner sous « Internet Explorer », cliquez sur « visionner », votre vidéo se lance dans Windows Média Player.
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Téléchargement Le téléchargement vous permet d’enregistrer l’intégralité d’un programme sur votre ordinateur, via Internet, pour le regarder ensuite. Vous conservez le programme sur votre ordinateur ; une fois la licence acquise lors de votre premier visionnage, vous pourrez regarder le programme sans être connecté à Internet. Les programmes sont encodés en 1.500 kbps (1,5 Mbps). Lorsque vous téléchargez un programme, celui-ci s’enregistre sur votre ordinateur. Ce qui signifie que le programme est sauvegardé physiquement sur votre PC, sous la forme d’un fichier vidéo (.wmv). Pour le regarder, vous devez attendre de l’avoir intégralement téléchargé. La connexion au réseau Internet est impérative durant le temps de téléchargement. En revanche, le fichier étant enregistré sur votre ordinateur, une fois la licence acquise, vous n’avez plus besoin d’être connecté au réseau pour regarder votre programme. Le téléchargement est également connu sous le terme anglophone de «download». Les programmes téléchargés, que vous auriez sauvegardés vous-même sur un DVD, ne peuvent pas être lus sur un lecteur DVD de salon. Chaque programme téléchargé est en effet protégé contre la copie illégale, par respect des auteurs et producteurs, et à ce jour, le système de protection le plus abouti et le plus répandu (Microsoft DRM) ne permet pas la lecture sur des lecteurs DVD de salon. Les programmes téléchargés peuvent être sauvegardés à titre de stockage sur DVD (jusqu’à 4,7 Go) ou même sur un CD si le poids du fichier est inférieur à 600 Mo. Vous pourrez ainsi libérer de l'espace sur le disque dur de votre ordinateur. A la fin de votre commande, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Télécharger » pour enregistrer sur votre ordinateur le programme que vous avez commandé. Si vous ne l’avez pas fait à ce moment là, sachez que les programmes que vous avez commandés sont tous accessibles depuis votre compte Warner Video Live.
1. Rendez-vous dans votre compte
2. Identifiez-vous.
3. Cliquez sur "les vidéos en cours"
4. Cliquez sur TELECHARGER
5. Cliquez sur ENREGISTRER dans la fenêtre qui s’ouvre, puis choisissez l’endroit où vous souhaitez stocker votre vidéo. Pour que le programme soit enregistré sur votre ordinateur, il vous faut en premier lieu avoir cliqué sur ENREGISTRER au moment de télécharger votre film, et non pas sur le bouton OUVRIR. Le nom du programme téléchargé est nommé par défaut « nomduprogramme.wmv ».
Pour effectuer une recherche sur votre ordinateur, cliquez sur l’onglet DEMARRER de votre ordinateur, puis sur RECHERCHER. Cliquez ensuite sur le lien « tous les fichiers tous les dossiers » puis tapez le nom du programme dans la zone de recherche. Si vous avez déjà téléchargé le programme, il devrait s’afficher dans les résultats de recherche.
Location Une fois votre commande passée, vous disposerez de 30 jours pour lancer la lecture de votre programme. Au-delà de cette période, vous perdrez les droits sur votre programme; celui-ci ne sera plus accessible et ne sera pas remboursable. A partir de la première lecture de votre programme, il sera consultable pendant 24 heures. La location est destinée à un mode de consommation immédiat. Vous disposerez de 24 heures de visionnage à partir de votre première lecture; vous ne pourrez regarder ce programme que sur l’ordinateur où vous ferez votre premier visionnage. Achat Une fois le programme acheté, vous pouvez le regarder autant de fois que vous le voulez sur votre ordinateur. Vous pouvez également le graver sur un DVD pour le stocker, mais vous ne pouvez le consulter que sur l’ordinateur sur lequel vous avez effectué le téléchargement ou sur d’autres ordinateurs dans le cadre des 3 licences accordées.
En cas de crash machine ou si vous changez d’ordinateur, il vous faut réinstaller les licences. Une fois le programme acheté, vous disposez de 30 jours pendant lesquels vous aurez le choix entre le « visionnage » et/ou le « téléchargement ». Au-delà de cette période, vous devrez télécharger le programme et le sauvegarder sur votre ordinateur pour le visionner ; le « visionnage » immédiat ne sera plus accessible. Pour regarder un programme téléchargé sur un autre PC que celui à partir duquel vous avez commandé votre programme, il vous suffit d’acquérir une autre licence. Vous disposez d’un crédit de 3 licences vous permettant de regarder vos programmes depuis 3 ordinateurs. Paiement Non, il n’y a pas de minimum de paiement sur Warner Video Live. Les paiements par carte bancaire sont acceptés quelque soit le montant de votre transaction.
Les paiements effectués sur Warner Video Live par carte bancaire sont entièrement sécurisés par la technologie du système Paybox qui fait le lien avec notre banque la Société Générale. Paybox gère l’ensemble du processus de paiement, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque, selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations (SSL : Secure Socket Layer). Ce protocole est l'un des plus utilisés et des plus efficaces au monde. Vous pouvez donc effectuer vos achats en ligne en toute sérénité. Pour les programmes disponibles en VOD (modes « louer » et « acheter »), vous devez régler votre commande par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard-Mastercard). Aucun autre mode de règlement n’est accepté. Le débit a lieu le lendemain de l'achat sous l'intitulé « LBA – Warner Video Live ». Si vous possédez une Carte Bleue à débit différé, le montant sera indiqué en fin de mois sur votre relevé bancaire. Configuration technique Ordinateur : Pour bénéficier de la vidéo à la demande, vous devez posséder un ordinateur PC avec Windows XP ou Vista et équipé d’un processeur pentium IV (1 Ghz) minimum. Vous devez vous assurer d’avoir suffisamment d'espace sur votre disque dur. Veuillez noter que Warner Video Live n’est pas compatible pour l’instant avec les plates-formes Macintosh et Linux en raison des DRM Windows.
Lecteur vidéo : Pour lire nos vidéos, vous devez disposer du lecteur vidéo Windows Media Player, version 10 et ultérieures. Seul ce lecteur vidéo peut décoder les fichiers vidéo protégés par la DRM Windows. Pour regarder nos programmes en vidéo à la demande, vous aurez besoin du lecteur vidéo Windows Media Player. Ce lecteur est en principe déjà installé sur les ordinateurs fonctionnant sous Windows. En revanche, seules les versions 10 et ultérieures sont compatibles avec les services de vidéo à la demande. Nous vous recommandons fortement de télécharger la dernière version de ce lecteur afin de profiter pleinement de nos services. Télécharger la dernière version de Windows Media PlayerLes producteurs et éditeurs de nos programmes exigent une protection sur chaque vidéo. Pour l’instant, seul le système de DRM édité par Microsoft offre à ce jour des garanties de sécurité suffisantes. Nos fichiers vidéo bénéficiant de cette protection ne peuvent être lus que par le lecteur conçu par Microsoft. Cela est tout à fait possible : reportez vous aux instructions de raccordement disponible dans la rubrique « Regarder sur ma TV » Désolés, mais nous ne sommes pas compatibles Mac et Linux. Actuellement, seul le système de protection mis au point par Microsoft apporte des garanties de sécurité suffisantes. Bien sûr, dès qu’un système de DRM multi plateforme sera disponible, nous proposerons la consultation complète de nos programmes sur ces plates-formes. Oui ! Warner Video Live est compatible avec le navigateur Firefox. Protection DRM et licences Vous devez veiller à désactiver votre pare-feu (firewall) pour que l’acquisition de licence puisse fonctionner. Une fois cette opération effectuée, l’acquisition se fait automatiquement lorsque vous regarderez la première fois votre programme. Warner Video Live vous fait bénéficier de 3 licences d’utilisation pour les vidéos en achat, vous permettant, par exemple, de regarder votre programme sur 3 ordinateurs différents. Vous bénéficiez d’une seule licence d’utilisation pour les vidéos louées. La technologie de protection élaborée par Microsoft incruste dans chaque vidéo une serrure spécifique. Lors de l’achat de cette vidéo, la clé correspondante, unique, est enregistrée sur l’ordinateur à partir duquel vous avez acheté cette vidéo. Lorsque vous souhaitez lire cette vidéo, le système de protection vérifie simplement que vous avez bien, sur votre ordinateur, la clé qui correspond à la serrure. Si vous perdez cette clé, dans le cas d’un crash d’ordinateur par exemple, vous devrez acquérir une copie de cette clé. De même, si vous souhaitez lire votre vidéo sur un autre ordinateur que celui à partir duquel vous avez acheté votre vidéo, vous aurez également besoin d’installer sur cet autre ordinateur une copie de la clé. Cette clé est traditionnellement appelée licence. Une copie de la clé d’origine correspond à une nouvelle licence ; elle vous sera automatiquement proposée au lancement de Windows Média Player. Oui. Les producteurs et éditeurs de nos programmes exigent que leurs vidéos soient protégées contre l’éventuel piratage de leurs œuvres. Gage de sécurité que nous nous devons de leur apporter. Il existe plusieurs techniques de protection, appelées également DRM (Digital Right Management). Actuellement, seul le système de protection mis au point par Microsoft apporte des garanties de sécurité suffisantes. C’est pourquoi nous avons opté pour cette technologie, comme la majorité des acteurs de la VOD. Problèmes techniques Bénéficiez de la meilleure qualité d'image possible en visualisant votre film en mode plein écran. Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP. Messages d'erreurs Vous rencontrez un message d'erreur dû à une mise à jour de Microsoft sur Internet Explorer et Windows Media Player.
Un composant Windows est désactivé par défaut. Pour le réactiver :
1 - aller dans : Outils > Gérer les modules complémentaires > Activer ou désactiver les modules complémentaires
2 - Vérifier que le module « RMGetLicence Class » est bien activé. Si ce n’est pas le cas, activez-le et relancez Internet Explorer
Vous avez sûrement un pare-feu (firewall) en activité sur votre ordinateur et il empêche l'acquisition des licences. Veillez à le désactiver le temps d’acquérir votre licence. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre programme dans son intégralité, nous vous invitons à utiliser un gestionnaire de téléchargement. Nous vous préconisons Free Download Manager, c'est un gestionnaire gratuit, facile à utiliser. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous http://www.clubic.com/telecharger-fiche12841-free-download-manager.html
Attention : veillez à bien télécharger la version Anglaise. Si vous rencontrez ce message d’erreur merci de contacter notre service clientsVotre vidéo n’a pas été téléchargée sur votre disque dur. Avez-vous bien fait "enregistrer" et non "ouvrir" lors du téléchargement ? Si ce n'est pas le cas, sachez que les programmes que vous avez commandés sont tous accessibles depuis votre compte WARNER VIDEO LIVE.
- Rendez-vous dans votre compte
- Identifiez-vous.
- Cliquez sur « Mes commandes / Vidéos en cours ».
- Cliquez sur le bouton « Télécharger »
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer » dans la fenêtre qui s’ouvre, puis choisissez l’endroit où vous souhaitez stocker votre vidéo. Service clients Envoyez nous votre demande à partir de la rubrique Service Clients accessible depuis la page d’accueil ou la rubrique « Mon compte ».
Ou téléphonez nous au 0820 200 294 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 19h, prix d'un appel local depuis un poste fixe. |
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